Se cayó el internet: cómo facturar en contingencia sin perder la venta

Equipo Fáctico

Se cayó el internet: cómo facturar en contingencia sin perder la venta

Se cayó internet o Hacienda no responde. ¿Cierra caja? No. En Costa Rica la norma prevé contingencia: comprobante provisional y, al volver el servicio, factura electrónica en dos días hábiles. Tip práctico para no perder ventas ni meterse en líos con Tributación.

Se cayó internet o Hacienda no responde. ¿Cierra caja? No. En Costa Rica la norma prevé contingencia: comprobante provisional y, al volver el servicio, factura electrónica en dos días hábiles. Tip práctico para no perder ventas ni meterse en líos con Tributación.

Es viernes a las 11 a.m. Hay fila. El sistema no valida. Internet se cayó o el validador de Hacienda no responde. El cliente espera. Si no tiene un plan de contingencia, pierde la venta… o improvisa un “recibo” que no sirve para nada tributario.

La buena noticia: el Reglamento de comprobantes electrónicos (Decreto Ejecutivo N.º 44739-H) y la resolución técnica MH-DGT-RES-0027-2024 contemplan exactamente ese escenario. El tip de hoy es simple y accionable: prepare su contingencia antes de que falle, úsela solo cuando toca, y complete el ciclo en dos días hábiles.

Qué es (y qué no es) la contingencia

Contingencia no es “facturar cuando se me olvida la llave criptográfica” ni “cuando no sé usar el sistema”. Es el último recurso cuando, por caso fortuito o fuerza mayor fuera de su control, no puede emitir el comprobante electrónico de forma normal.

Dos situaciones típicas:

  1. No puede usar el sistema de facturación → comprobante provisional (imprenta autorizada o sistema computarizado conforme).
  2. Hay emisión local pero sin internet / sin validación MH → emisión “sin internet” y luego envío a validación.

En ambos: dos días hábiles para cerrar el ciclo ante Hacienda.

Beneficio tangible: caja, fila y menos errores

Checklist de 10 minutos (hágalo hoy)

  1. Quién decide contingencia
  2. Sin sistema → provisional; sin envío → flujo sin internet
  3. Talonario imprenta autorizada
  4. Leyenda obligatoria
  5. Hoja de control
  6. Guardar copia
  7. Probar Información de Referencia en el sistema
  8. Avisar al equipo
  9. Calendario 2 días hábiles
  10. Contador si cae cerca del cierre IVA

Qué debe llevar el comprobante provisional

Misma información que el electrónico + leyendas: arriba “comprobante provisional” (≥3 mm); abajo: no sirve para créditos fiscales ni gasto deducible. No sustituye al electrónico.

Al volver el servicio

Emitir electrónico con Información de Referencia: TipoDocIR provisional (catálogo común 08), consecutivo, fecha de la venta real, código 05 – Sustituye comprobante provisional por contingencia. Plazo ≤ 2 días hábiles.

Errores caros

  1. Contingencia por pereza
  2. Papel sin leyenda/consecutivo
  3. Olvidar el electrónico
  4. Referenciar mal
  5. Confundir con nota de crédito

Ritual de 5 minutos

¿Falla real? → provisional + control → avisar cliente → emitir electrónico pronto → verificar aceptación y archivar.

Cómo ayuda un buen facturador

Operar sin validación, emitir con referencia 05, reenviar al cliente, historial. Fáctico: emisión 4.4, PDF/XML y reenvío.

Cierre: Prepare el plan un lunes tranquilo. El día que se caiga la red, su fila —y su caja— se lo van a agradecer.

Fuentes

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